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快递哪家强顺丰最准时邮政EMS满意度提升

2019-10-09 03:43:58来源:励志吧0次阅读

快递那家强:顺丰最准时 邮政EMS满意度提升明显

中国青年北京1月26日电 (见习杨月)今天,国家邮政局发布两份快递业务调查报告,报告显示,顺丰速运赢得“快递服务全程时限”、“国内异地快递服务时限72小时准时率”、“快递企业总体满意度排名和得分”三个状元

。消费者选择时主要看时效和价格,对寄往三、四线城市快件的服务满意度最高。快递全行业口碑提升,有快速西进势头。

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,顺丰时限最短

报告显示,2014年下半年快递服务全程时限的均值为59.41小时,比上半年延长1.83小时。排名前三为:顺丰速运、邮政EMS、圆通速递。

2014年下半年“国内异地快递服务时限72小时准时率”的均值为72.01%,比上半年下降3.41个百分点

。排名前三为:顺丰速运、邮政EMS、中通快递。

品牌企业分环节时限排名。来源:中国国家邮政局站

品牌企业分里程时限排名。来源:中国国家邮政局站

快递服务满意度连续6年提升

调查显示,用户对于快递行业的服务品质基本认可,快递服务总体满意度得分连续6年稳步提升,2014年总体得分为73.7分,较2013年提升1分。其中,公众满意度为78.4分,较2013年提升1.3分,对总体满意度的贡献度是0.65分;时测满意度为69分,较2013年提升0.7分,对总体满意度的贡献度是0.35分。

快递企业总体满意度排名前三为:顺丰速运(83.9分)、邮政EMS(80.1分)、中通快递(74.7分)。其中,邮政EMS、中通快递提升较为明显。

同时,2014年快递行业口碑增强,用户口碑阻力指数由2013年的0.59下降到2014年的0

.25,行业总体正面口碑多于负面口碑,部分企业如顺丰、中通、申通具有良好的口碑效应;快递行业的公众形象稳步提升,公众对快递服务的总体期望趋于理性平稳,快递服务前后端差异进一步缩小,行业整体均衡性向好发展。

“快递西进”、“快递下乡”满足了用户需要

消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为“时效”(占比26.4%)、“价格”(占比22.7%)和“服务”(占比14.4%)。连续6年监测显示,用户对以上三个因素的关注度近4年来始终排名前三位,用户使用快递服务时的选择标准已经基本形成。

从消费者反映的问题件类型及投诉原因看,确保快件准时送达仍是快递服务目前的主要改进方向,因投递服务投诉的比例较2013年有所上升

,反映出企业应改善末端服务,提高软性服务水平。

从消费者对新兴快递服务方式的评价看,使用过客户端或下单、智能快件箱收取快件的消费者对其服务评价均较高,满意度得分分别为84.2分、80.1分,新兴服务方式得到公众认可,发展潜力较大。

另外,调查结果显示,2014年快递公众满意度得分居前三位的城市是:大连、长春、呼和浩特。消费者对寄往三、四线城市快件的服务满意度较高,得分为77.3分,显示“快递西进”、“快递下乡”工程较好地满足了用户需要。

原标题:快递那家强:顺丰最准时邮政EMS满意度提升明显

稿源:中国青年

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